近日，河南濮阳冷冻榴莲商家“程大叔”为一笔190.71元的订单，两次驱车往来1600公里，私费约5000元，远赴山东德州追查坏心“仅退款”买家。最终，警方立案，涉案20多岁女子袁某某被照章行政拘留。

这场“小题大作念”的维权，刺破了网购平台存在的“薅羊毛”、空虚索赔、坏心白嫖乱象，也让电商商家的维权窘境走进公众视线。

红星新闻记者采访了涉事商家“程大叔”、商家公益反诈协作会发起东谈主刘晓和善讼师谭敏涛，商酌网购空虚退货、坏心“仅退款”难题。

商家：

买家作秀图“一眼假”

两次赴德州终于立案

4月28日，“程大叔”在网上发布了其账号的第一条视频，称遭到别称山东德州买家的坏心“仅退款”，谋划开车近400公里去找该买家对证。

启事是4月26日，该买家在“程大叔”的网店下单冷冻榴莲果肉，本日商家通过顺丰冷链发货，系统暴露快递27日送到。但28日中午，买家通过电商平台肯求了“仅退款”。“程大叔”展示的页面暴露，买家已收到货，退款金额为190.71元。买家还留言“商品未开已变质，黑黢黢的，长霉菌了齐”，同期附了4张有“玄色霉菌”的图片。

“程大叔”暗示，包裹内配备多块冰袋，禁受零下70℃低温配送，次日即可投递，平素情况下毫不会出现发霉变质的情况。

“要是是我的商品有污点，我该补偿就补偿，但她这个等于‘糊弄’。”程大叔告诉红星新闻，他之是以如斯确定，是因为对图片多方对比后发现对方发来的变质发黑榴莲毫不是我方家的。“她用了一个放了很久的‘老演员’榴莲来拍像片去退款。她发的图片，一面是发霉发黑的果肉；另一面的果肉是完好的，还有真空包装袋，上头还有冰霜。这深刻不是吞并件商品。我让她拍个一谈的视频，她驱逐，说我方吃了生病在病院，还一直骂咱们客服。”

“当年遇到雷同情况，莫得实锤左证我齐认了，但这次太过分了。”“程大叔”说，“陈旧长毛的，你还吃？”他告诉记者，买家不仅作秀妙技愚顽，格调还嚣张，他当即决定驱车赶赴德州，一定要讨回公谈。

4月28日下昼，“程大叔”从河南濮阳登程，单程375公里奔赴山东德州。可他没念念到，这场维权远比念念象笨重。

买家的收成地址是一个距离其住处约3公里的代收点，莫得监控；收成东谈主姓名是假名“文女士”，手机号实名是其母亲王某，本体操作家袁某某全程未使用任何她我方的信息，萍踪一度全部中断。他还因找错东谈主闹出见笑。

于是，程大叔交付讼师，去当地法院调取信息，才得回买家户籍地址。他先把买家村子四周的垃圾桶挨个翻了个遍，最终在其住处隔邻找到了自家发货的榴莲包装袋，“冰袋的冰刚刚化”，戳穿了买家“早已扔掉”的谰言。

4月29日晚，程大叔敲开买家的大门，淡薄但愿拿回“变质的榴莲”。对方称已扔掉，且“坏掉的果肉和包装袋分开扔在不同所在”。该买家承认是我方下的单，但格调坚硬，口舌胁迫他们，“程大叔”一溜东谈主被动离开。

因无法立案，加上五一假期营业费事，“程大叔”于4月30日复返河南。

5月6日，程大叔整理了发货全程摄像等左证，第二次赶赴德州，再次报警，了了述说对方涉嫌臆造事实、违章占有的欺骗行径。5月7日，当地警廉正式立案，对袁某某作出行政拘留决定。警方告诉他，其家属淡薄协商息争。“程大叔”驱逐，要求照章处理，“我但愿她谈歉”。

“去之前，我一直以为买家是个中年东谈主，或者抠脚大汉，那天见了才知谈，是一个20多岁的年青女生。”程大叔告诉红星新闻，他两度跨省找东谈主、突然约5000元，不是为了190元，而是为了商家的声誉和庄严。

行业维权者：

AI作秀等糊弄妙技深刻加多

“这种坏心退货、仅退款的情况，简直每天齐在发生。”商家公益反诈协作会发起东谈主刘晓平告诉红星新闻，他曾是电商从业者，因弥远遭受坏心退货困扰，三年前发起成立协作组织，博亚(中国)如今每天齐要处理数十起雷共事件。

协作会的操作风物是：每当有商家际遇深刻坏心或反复空虚退货、仅退款的情况，刘晓平会找到别称距离买家不远的成员，随着商家一谈上门，提供教导。

“程大叔”提到，5月7日第二次去德州，在商家公益反诈协作会刘晓平、欧克老迈的教导协助下，他才到手立案。

刘晓平暗示，商家寻求立案时，频频穷乏法律学问，因此需要匡助。“此类事情太小、金额太少，不予受理的情况许多。这个时辰，咱们陆续会摆左证、讲法律，并肯求行政复议、行政诉讼。这么就不错促使立案。”

刘晓平告诉红星新闻，连年来，电商平台的坏心“薅羊毛”行径已发生一些深刻变化：传统单纯的“仅退款”有所减少，调包商品、伪作秀图、AI作秀等糊弄妙技深刻加多。比如用旧果坏果冒充新货、退货时用树叶杂物替代商品、运用AI或PS生成传神的坏果像片等，让商家防不堪防。

“仅退款”看成电商平台利好消费者的一项法子，连年来被滥用，刘晓平以为原因之一等于电商日往返量雄壮，全部东谈主工审核老本高，机器审核给空虚退货、退款留住可乘之机。

“许多商家不是不念念维权，是老本太高、太难了。”刘晓平说，警方初期频频将此类事件定性为民事纠纷，陶冶商家去法院告状；平台多依靠机器审核，触发要道词就径直退款，东谈主工复核不及，商家讲述通谈不畅，最终只可自认祸害。

刘晓平称，让商家感到无奈的，频频是举证难。“现在商用AI软件对AI、PS图片识别率很高，但被认同为左证的情况有限。”他建议商家，“以后多去国度反诈App比对图片，咱们投喂得多了，它的识别精确度就擢起飞来了。”

他还提到，一些坏心买家大多专攻小额订单，运用“金额低、商家耗不起”等反复作案，有的东谈主甚而成为惯犯，相连诈骗多家店铺。而这次“程大叔”大约到手立案，要道在于懂法、左证完好。

刘晓平的协作会如故匡助许多商家上门找坏心买家讨回了公谈。他发现一个有真理的表象，许多买家在网上格调嚣张，吊唁侮辱商家，“但只须一碰面就怂了”。但刘晓平暗示，德州榴莲这次，买家迎面还那么坚硬，如实很有数。

讼师：

滥用平台“仅退款”秩序违反诚信原则

应多方共治破困局

北京市中闻（西安）讼师事务所讼师谭敏涛告诉红星新闻，本案中要是买家臆造榴莲发霉事实、提供非商家发货的霉变图片、肯求仅退款且拒不退货、丢弃原商品摈弃左证，主不雅坏心深刻，该行径违反了民法典第7条“诚信原则”，以录取132条“不得滥用民事权力毁伤国度利益、社会各人利益或者他东谈主正当权益”。

“买家滥用平台‘仅退款’秩序，坏心毁伤商家财产权益，属于权力滥用。这种行径属于诈骗行径。”谭敏涛说，涉事买家故意臆造商品霉变事实、伪造图片，让商家/平台堕入诞妄瓦解并退款，组成民事诈骗。在退款到手后拒不退货、占有货款无正当依据，组成不当得利，需返还货款并补偿耗费，包括190元退款、往来路费、讼师费等。

从行政角度看，谭敏涛以为，依据顺次处理处罚法，糊弄公私财物可处5日以上10日以下拘留，情节较重的处10日以上15日以下拘留，不错并处罚金。要是买家屡次作案、累计金额达到刑事立案模范，还可能被追究贬责。

谭敏涛以为，破解坏心仅退款乱象，需要四方共同发力：商家要强化左证意志，包括全程录制发货视频，发货后留存冷链物流记载、签收凭证，售后一样全程灌音+笔墨归档；平台应取消无条目仅退款，改为“退货退款为主、仅退款为辅”，平台东谈主工核实后再处理，减少机器误判，不错竖立坏心买家黑名单，同期简化商家维权通谈，竖立坏心退款快速讲述进口，商家上传发货视频、物流记载后，平台24小时内东谈主工复核，误判退款可径直追回，无需商家跨省取证；商场监管部门要开展专项整治，督促平台堵塞漏洞；法院不错依期发布坏心仅退款民事或刑事典型案例，长入裁判模范，陶冶社会公众诞生“坏心退款行恶”的解析。

“仅退款是保护消费者的绿色通谈，毫不是坏心白嫖的通行证。”谭敏涛说，只须让行恶者付出代价，让商家维权有路可走，智商真的惊奇电商往返的公谈与诚信。

红星新闻记者陈龙博亚(中国)